Técnicas y elemento de la comunicación

Contenido de documentos

• Reglas de cortesía telefónica
• Estilos de comunicación
• Atención de reclamos
• Que decir y que no decir en la comunicación telefónica
• 10 cosas que no hay que hacer en un comunicación telefónica
• como dejar un mensaje
• El mensaje útil
• Preguntas informativas
• Técnicas de sondeo
• El tratamiento de las objeciones